Gestão de Processos de Negócios

Gestão de Processos Empresariais (BPM) são as atividades de definição do conjunto mais eficiente de atividades que precisam ocorrer para completar um processo de negócios, como pagar uma fatura ou criar uma conta.

Vamos dar uma olhada em uma das iniciativas de BPM mais impactantes em Hospitais nos últimos 10 anos…

Lembra-se dos dias antes da Assinatura Eletrônica para Prontuários Médicos? Pilhas de prontuários de pacientes não assinados no HIM, organizados por médico, todos esperando que os médicos passassem pelo HIM e assinassem seus prontuários (um componente oculto disso era que, muitas vezes, um prontuário era retido para a assinatura de mais de um médico, então, muitas vezes, o prontuário passava de uma pilha para outra assim que o primeiro médico assinava seus documentos). Uma enorme atividade de gestão para o pessoal do HIM, muitos médicos odiavam ter que visitar o HIM, e os executivos do hospital odiavam ter que encurralar alguns de seus médicos mais produtivos para conseguir ir ao Prontuários Médicos para assinar seus prontuários. As pilhas de prontuários não assinados eram espelhadas por um relatório DNFB (Discharged, not final billed) igualmente problemático. Quanto maior o seu relatório DNFB, pior era a sua história de fluxo de caixa. Dores de cabeça para todos.

Então veio a Assinatura Eletrônica, o BPM ao resgate! Agora, o pessoal do HIM poderia identificar deficiências no prontuário e os prontuários dos médicos eram inseridos em uma lista de trabalho que eles agora acessavam eletronicamente e assinavam com um Pin. Ainda mais eficiente, o mesmo prontuário poderia estar em várias listas de trabalho dos médicos simultaneamente, fale sobre impacto! Os relatórios DNFB diminuíram de tamanho de forma bastante dramática. Isso melhorou ainda mais quando os médicos receberam acesso remoto aos sistemas para que pudessem assinar prontuários eletronicamente de seus consultórios e até de suas casas. Isso foi uma grande satisfação para todas as partes envolvidas. A chegada de Portais Web para Médicos suavizou o processo ainda mais.

Eu implementei um Portal para Médicos em um hospital de ensino bastante grande, onde eu era CIO, e logo depois tive o principal Cirurgião de Trauma na porta do meu escritório com um grande sorriso no rosto ‘Acabei de assinar meus prontuários com meu iPhone neste novo Portal que implementamos!’ Grande vitória para todos! Então, isso é Gestão de Processos Empresariais e você pode ver como ela pode ser benéfica.

Muitos hospitais concluíram ou estão conduzindo projetos de melhoria de processos LEAN agora, mas estão de certa forma perdendo o barco por não levar esses processos novos e mais eficientes e direcioná-los através de um sistema capaz de bloquear esse novo processo para garantir sua implementação contínua em departamentos ou entre departamentos. Muitos processos em Saúde podem ser suportados por um sistema BPM.

Apenas um exemplo: O processamento de faturas muitas vezes pode ser melhorado a ponto de o custo de processamento de uma fatura cair da faixa padrão da indústria de $8 – $11 por fatura para $3 ou $4. Faça um estudo de tempo do seu processamento de faturas agora; você ficará surpreso com o quão envolvido ele pode ser.

De o próximo passo lógico em suas iniciativas LEAN e direcione o novo processo através de uma Ferramenta BPM.