Fluxo de Trabalho em Saúde

A dolorosa realidade para as organizações de saúde é que o reembolso está sob pressão decrescente. Isso, combinado com os recentes requisitos operacionais do Uso Significativo e conversões ICD-10, significou que, enquanto o reembolso está diminuindo, os custos operacionais subiram para níveis nunca antes vistos. As organizações de saúde estão procurando qualquer área de suas operações em que possam poupar custos, desde pessoal até suprimentos para reduzir ou eliminar serviços não rentáveis.

Uma área que é rotineiramente negligenciada é a melhor gestão dos processos de negócios departamentais. Embora os executivos de hospitais frequentemente citem a necessidade de o pessoal ser mais produtivo e fazer mais com menos, poucos realmente dão a seus funcionários as ferramentas para tornar isso efetivamente possível.

A ideia de Gestão de Processos de Negócios ou BPM, não é nova para muitas indústrias, pois muitas se beneficiaram da automação de fluxos de trabalho em muitos de seus departamentos, o BPM não foi amplamente aplicado a instituições de saúde.

Muitas organizações de saúde estão atualmente buscando projetos LEAN de alguma forma. Isso certamente é um passo necessário, mas o que muitos não entendem é que, mesmo em um ambiente otimizado pelo LEAN, sem uma maneira sistematizada de controlar os fluxos de trabalho em vários departamentos, ocorre entropia e os fluxos de trabalho entre os funcionários individuais tendem a divergir com o tempo.

A disciplina de Gestão de Processos de Negócios pega esses fluxos de trabalho otimizados e usa ferramentas de TI para automatizá-los a ponto em que cada funcionário realiza os fluxos de trabalho otimizados de maneira idêntica. Quando mudanças precisam ocorrer, a automação é modificada para continuar essa conformidade de processo.